Eine SEPA-Lastschrift widerrufen
Ihr Zahlungsverarbeiter ist FinXP, nicht der Händler, der Ihnen die Kosten in Rechnung stellt. So widerrufen Sie ein Lastschriftmandat.
Übermitteln Sie uns die Zahlungsinformationen
Sollte Ihnen ein von FinXP unterstützter Händler, den Sie nicht kennen, eine Gebühr in Rechnung stellen, übermitteln Sie uns bitte die unten aufgeführten Informationen. Der FinXP-Support wird Ihnen dabei helfen, den Händler, der das Mandat ausgestellt hat zu finden.
FinXP ist der Zahlungsverarbeiter, nicht der Händler
FinXP bietet Unternehmen in ganz Europa Dienstleistungen im Bereich des SEPA-Lastschriftverfahrens an. Wenn eines dieser Unternehmen eine Zahlung von Ihrem Konto einzieht, kann der Name „FinXP“ oder ein entsprechender Verweis neben den Angaben des Händlers auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
Das bedeutet, dass es sich bei dem Unternehmen, das Ihnen die Gebühr in Rechnung stellt, um einen Händler handelt, der FinXP zur Verarbeitung seiner Zahlungen nutzt. Um die Zahlung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den Händler und an Ihre eigene Bank. FinXP kann ein Lastschriftmandat für Ihr Bankkonto nicht für Sie widerrufen. Wir können Ihnen jedoch dabei helfen, den Händler zu identifizieren, der hinter einer mit FinXP verbundenen Abbuchung steht.
Halten Sie den entsprechenden Kontoauszug und die Mandatsreferenz bereit. Mit diesen Informationen können der Händler identifiziert werden und die folgenden Schritte beschleunigt werden.
Klicken Sie auf das Siegel, um mehr über unser Engagement für exzellenten Kundenservice zu erfahren und zu sehen, wie wir Verbrauchern helfen, unerwünschte Lastschriften ohne zusätzliche Kosten zu widerrufen.
Widerrufen eines SEPA-Lastschriftmandats
Befolgen Sie diese Schritte der Reihe nach. In den meisten Fällen wird die Widerrufung zwischen Ihnen, dem Händler und Ihrer Bank abgewickelt.
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01
Geben Sie die Händler- oder Mandatsreferenz an
Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihr Online-Banking auf den Namen des Händlers und die mit der Abbuchung verbundene Mandatsreferenz. Daraus geht hervor, wer die Zahlung einzieht.
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02
Wenden Sie sich an den Händler
Falls Sie ein aktives Abonnement oder einen aktiven Vertrag haben, bitten Sie den Händler, das Lastschriftmandat seinerseits zu widerrufen. Dadurch werden künftige Abbuchungen bereits an der Quelle unterbunden.
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03
Bitten Sie Ihre Bank, das Lastschriftmandat zu widerrufen.
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister und bitten Sie sie, das SEPA-Lastschriftmandat zu widerrufen. Ihre Bank kann darüber hinaus künftige Abbuchungen durch einen bestimmten Händler sperren.
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04
Wenden Sie sich an FinXP, falls die Abbuchung im Zusammenhang mit FinXP steht
Wenn sich die Zahlung auf einen von FinXP betreuten Händler oder eine von FinXP bereitgestellte Dienstleistung bezieht und Sie nicht feststellen können, wer Ihnen die Kosten in Rechnung stellt, hilft Ihnen der FinXP-Support dabei, den hinter der Abbuchung stehenden Händler zu finden.
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05
Führen Sie Aufzeichnungen
Bewahren Sie eine Kopie Ihres Widerrufs, die Mandatsreferenz sowie alle Ihnen zugesandten Bestätigungen auf, für den Fall, dass erneut versucht wird abzubuchen.
Widerruf eines SEPA-Lastschriftmandats
Ja, ein Zahler kann ein SEPA-Lastschriftmandat widerrufen. Der genaue Ablauf hängt von Ihrem Kontoanbieter und Ihrer Beziehung zum Händler ab, doch in den meisten Fällen erfolgt der Widerruf durch Ihre Bank, den Händler oder beide.
In der Regel an den Händler und Ihre Bank oder an Ihren Zahlungskontoanbieter. Der Händler kann die Vereinbarung direkt kündigen, und Ihre Bank kann das Lastschriftmandat widerrufen und künftige Abbuchungen sperren. Wenden Sie sich an FinXP, wenn die Abbuchung im Zusammenhang mit einem FinXP-Dienst oder einer Händlerbeziehung steht.
FinXP verarbeitet Zahlungen im Zusammenhang mit SEPA-Lastschriftmandaten im Auftrag von Unternehmen in ganz Europa ab. Wenn „FinXP“ auf Ihrem Kontoauszug erscheint, bedeutet das, dass ein Händler, mit dem Sie eine Zahlungsvereinbarung getroffen haben, zur Einziehung seiner Zahlungen FinXP nutzt. Die Mandatsreferenz auf der Lastschrift gibt Aufschluss über den Händler.
Wenden Sie sich umgehend an Ihre Bank und teilen Sie ihr mit, dass Sie die Abbuchung nicht kennen. Banken verfügen über festgelegte Verfahren für strittige und nicht autorisierte SEPA-Lastschriften. Sollte die Abbuchung im Zusammenhang mit FinXP stehen, kann Ihnen der FinXP-Support außerdem dabei helfen, den dahinterstehenden Händler zu identifizieren.
Das SEPA-Lastschriftverfahren gewährt Zahlern ein Rückerstattungsrecht für von ihrem Konto eingezogene Beträge, wobei nicht autorisierte Abbuchungen einen längeren Schutz genießen als autorisierte Abbuchungen. Rückerstattungen werden von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungskontenanbieter verarbeitet. Bitten Sie sie daher unter Angabe der Mandatsreferenz darum, Ihnen die genauen Bedingungen und Fristen, die für Ihr Konto gelten, zu bestätigen.
Nein, durch die Kündigung eines SEPA-Lastschriftmandats wird verhindert, dass der Händler Zahlungen von Ihrem Konto abbucht. Ein zugrunde liegender Vertrag oder ein Abonnement, das Sie mit ihm abgeschlossen haben, wird dadurch jedoch nicht beendet. Wenn Sie im Rahmen dieser Vereinbarung noch Zahlungen schulden, kann der Händler Sie auffordern, auf andere Weise zu zahlen. Kündigen Sie daher auch die Vereinbarung mit dem Händler, wenn Sie sie beenden möchten.
Erhalten Sie Unterstützung bei einer Zahlung im Zusammenhang mit FinXP
Sollte die Abbuchung einen von FinXP betriebenen Händler oder Dienst betreffen oder sollten Sie nicht feststellen können, wer die Zahlung einzieht, finden Sie im FinXP-Hilfebereich Erläuterungen dazu, wie Sie den Support erreichen können.
Halten Sie bitte die Mandatsreferenz und den Kontoauszugseintrag bereit. Dies ist der schnellste Weg, um den hinter einer Abbuchung stehenden Händler ausfindig zu machen.