Wussten Sie, dass ein Mangel an Bezahlmethoden einer der Hauptgründe Käufer ihren Einkaufswagen abbrechen?
Da immer mehr Verbraucher online einkaufen, kann das Fehlen der richtigen Zahlungsmethoden die Konversionsraten erheblich beeinträchtigen. Im heutigen modernen Zeitalter haben sich die Zahlungsmethoden effektiv in Konversionstrichter selbst verwandelt. Dank alternativer Zahlungsmethoden (APM) und billigerer grenzüberschreitender Zahlungen können eCommerce-Unternehmen nun völlig neue Märkte und Demografien ansprechen.
Der Aufstieg der alternativen Zahlungsmethoden
Eine alternative Zahlungsmethode ist im Wesentlichen jede Zahlungsmethode, die nicht über ein globales Kartensystem-Netzwerk wie Visa und Mastercard läuft. Dazu können Zahlungsmethoden gehören, die über Banküberweisungen, virtuelle Geldbörsen oder sogar Kryptowährungen funktionieren.
Während eCommerce und digitale Zahlungen den Einzelhandel erobern, kommen jedes Jahr neue Zahlungsformen hinzu. Im Jahr 2021 gibt es Hunderte von Zahlungsmethoden, darunter Banküberweisungen, Rechnungen, Lastschriftverfahren, digitale Geldbörsen und Kryptowährungen, um nur einige zu nennen.
Die meisten Kunden bevorzugen ein oder zwei Zahlungsmethoden. Deshalb ist es wichtig zu verstehen, dass es für ein optimales Zahlungserlebnis nicht darum geht, so viele Zahlungsmethoden wie möglich anzubieten, sondern die richtigen Zahlungsmethoden.
Aufgrund des Anstiegs von Online-Betrug und "digitalen" Einkaufsgewohnheiten sind alternative Zahlungsmethoden beliebter geworden und machen 2020 einen größeren Anteil aller globalen eCommerce-Zahlungen aus. Die Nachfrage der Verbraucher nach alternativen Optionen steigt: Mit der Covid-Pandemie entschied sich beispielsweise eine steigende Anzahl von Kunden für den Kauf mit Buy Now Pay Later (BNPL), einem APM, das es Verbrauchern ermöglicht, mehrere Kleidungsstücke online zu bestellen und nur für die zu bezahlen, die sie behalten wollen.
Hier sind einige der beliebtesten alternativen Zahlungsmethoden:
BNPL: Klarna, Affirm
Buy Now Pay Later ist dank Unternehmen wie Klarna, Affirm und Afterpay auf dem Vormarsch. Bei diesen Anbietern können Verbraucher Artikel kaufen und dann die Kosten über mehrere Monate aufteilen, ohne Zinsen und ohne versteckte Gebühren. Sie können die Zahlung auch um 30 Tage aufschieben, was dem Kunden mehr Zeit gibt, einen Artikel zu bezahlen (die meisten BNPL-Anbieter bieten ihren Service für Konsumgüter wie Fitnessgeräte, Kleidungsstücke und Möbel an).
Diese BNPL-Anbieter übernehmen das Kreditrisiko, was es zu einer risikofreien Zahlungsmethode für den Händler macht. Laut Klarna erhöht BNPL die Konversionsrate um 44 % und trägt dazu bei, eine dauerhafte Beziehung zum Kunden aufzubauen. Dank Apps wie Affirm und Klarna haben die Menschen mehr Auswahl und die Freiheit, zu kaufen, was sie wollen und wann sie wollen, was zu mehr Käufen führt.
E-Geldbörsen
E-Wallets sind "digitale Geldbörsen", die als Debit- oder Kreditkarten für Online-Einkäufe verwendet werden können. Beispiele sind Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay und Paypal. Google Pay ist eine beliebte Zahlungsmethode, die für Debitkarten kostenlos ist - obwohl für Kreditkarten eine Gebühr von 2,9 % anfällt. Diese APM ist nützlich für Händler, die in das Google-Ökosystem integriert sind und nach einer erhöhten Sicherheit suchen.
Das Gleiche gilt für Apple Pay, das die NFC-Technologie nutzt und sofortige Transaktionen ermöglicht. Mit Amazon Pay können Nutzer direkt von ihrem Amazon-Konto aus bezahlen. All diese Lösungen ermöglichen es den Verbrauchern, zu bezahlen, ohne ihr bevorzugtes Ökosystem zu verlassen, was dazu beiträgt, die Konversionsrate und damit den Umsatz zu erhöhen.
Lokale Lösungen
Neben diesen digitalen Zahlungslösungen gibt es auch wichtige lokale Lösungen, die in jedem Land einzigartig sind. In Deutschland zum Beispiel ist das kontaktlose Bezahlen dank Girocard auf dem Vormarsch. Girocard, ein auf Online-Banking basierendes Online-Zahlungssystem, ermöglicht kontaktlose Zahlungen und erreichte kürzlich 5,5 Milliarden Transaktionen im Jahr 2020, mit einer Wachstumsrate von 21,7 %.
Dies ist vergleichbar mit iDeal in den Niederlanden, das es Kunden ermöglicht, p2p-Transaktionen von ihrer Bank aus durchzuführen und nahtlose Checkouts zu ermöglichen. In asiatischen Ländern ist das Angebot von AliPay oder WeChat Pay ein Muss, um diese Kunden zu bedienen.
Warum eCommerce-Shops eine lokalisierte Zahlungsstrategie haben sollten
Laut einer Studie des ECC Köln über den Zahlungsverkehr erkennen 74,6 % der Kunden an, dass der Bezahlvorgang für das Einkaufserlebnis von entscheidender Bedeutung ist, und mehr als 50 % gaben an, dass sie schon einmal einen Kauf abgebrochen haben, weil ihnen eine akzeptable Zahlungsmethode fehlte.
Kunden wollen die Möglichkeit haben, die für sie beste Zahlungsmethode zu wählen. Deshalb kann das Angebot der drei beliebtesten Zahlungsarten die Konversionsraten drastisch erhöhen. Es ist jedoch wichtig, die bevorzugte Zahlungsmethode der einzelnen Länder zu berücksichtigen: 32 % der Deutschen bevorzugen Paypal, was es zu einer recht beliebten Zahlungsmethode macht. Dies ist in Spanien nicht der Fall, wo nur 6 % Paypal nutzen. Die Bedürfnisse des Landes, in das ein eCommerce-Unternehmen verkauft, zu verstehen und zu erforschen, ist von entscheidender Bedeutung, um den jeweiligen Kundenstamm angemessen bedienen zu können.
Und nicht nur das: Immer mehr Menschen gehen dazu über, mit ihrem Handy zu bezahlen und schätzen eine bequeme Bezahlmethode. Die Zahlen belegen dies: Das Baymard-Institut hat eine Umfrage zu den Gründen für Kaufabbrüche beim Bezahlen durchgeführt. Ein komplizierter Bezahlvorgang und nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten werden als die 10 wichtigsten Gründe genannt. Wie wir sehen, trägt das Angebot der beliebtesten Zahlungsmethoden zur Steigerung der Konversionsraten bei.
Wie Sie die richtigen Zahlungsmethoden auswählen
Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, die richtigen Zahlungsmethoden anzubieten und nicht so viele wie möglich. Das bedeutet, dass eCommerce-Unternehmen zunächst die beliebteste Zahlungsmethode in dem Markt oder Land, das sie anvisieren, erforschen müssen. In Asien beispielsweise kaufen Verbraucher lieber mit dem Handy als mit dem Computer ein. In Deutschland zahlen die Verbraucher lieber per Rechnung als mit einer Kreditkarte. Dies ist anders als in Großbritannien, wo Debit- und Kreditkarten am beliebtesten sind. E-Commerce-Unternehmen sollten nicht nur nach Standort segmentieren, sondern es ist auch wichtig, nach Alter und Geschlecht zu segmentieren: Jüngere Generationen bevorzugen vielleicht die Verwendung von Apple Pay oder einer BNPL-Option, während ältere Generationen vielleicht eine Banküberweisung oder Kreditkarte bevorzugen.
Der nächste Schritt ist die Auswahl eines zuverlässigen Zahlungsanbieters. Am besten wählen Sie einen Zahlungsanbieter, der mehrere Zahlungsmethoden anbietet, damit Sie nicht mit mehreren Zahlungsdienstleistern (PSPs) zusammenarbeiten und jede Integration verfolgen müssen. FinXP zum Beispiel bietet Händlern Zugang zu über 350 Zahlungsmethoden. Das bedeutet, dass alles über einen einzigen Vertrag, eine einzige Plattform und einen einzigen Ansprechpartner verwaltet wird.
Sobald die Zahlungsmethoden eingerichtet sind, ist es wichtig, die Leistung jeder Zahlungsmethode zu analysieren und zu verfolgen. Jede einzelne sollte getestet und ausprobiert werden, um festzustellen, welche am kostengünstigsten und sichersten ist und am besten auf den Kunden zugeschnitten werden kann.
Machen Sie den Checkout-Prozess nahtlos
Um die Checkout-Conversion-Raten zu maximieren, muss auch der Checkout-Prozess selbst optimiert werden. Hier sind ein paar Ideen und Tipps, um dies in die Tat umzusetzen:
- Verwenden Sie eine sichere Zahlungsmethode: Viele Kunden achten heute mehr auf den Datenschutz als früher. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Zahlungsanbieter verwenden, der reguliert ist und keine persönlichen Daten der Kunden speichert.
- Machen Sie sie mobilfreundlich: Viele eCommerce-Unternehmen haben eine separate Website für Mobilgeräte und Desktop. Das kann bei den Kunden für viel Verwirrung sorgen und sie von der Website vertreiben. Am besten ist es, eine Desktop-Website zu erstellen, die für Mobilgeräte geeignet ist.
- Bieten Sie eine Gast-Kasse an: Die Registrierung ist langsam und zeitaufwändig und erfordert oft eine Verpflichtung, die die Käufer nicht eingehen wollen. Durch das Angebot eines Gast-Checkouts erzielen eCommerce-Unternehmen mehr Verkäufe und höhere Konversionsraten.
- Behalten Sie den Zahlungsvorgang auf einer Seite: Halten Sie die letzte Zahlungsseite so einfach wie möglich und fügen Sie keine unnötigen Navigationslinks hinzu, die den Käufer vom Kauf abhalten könnten.
- Halten Sie die Formulare einfach: Überladen Sie die Zahlungsseite nicht mit Feldern und ziehen Sie die Integration von Tools in Betracht, die persönliche Informationen automatisch ausfüllen können. Je weniger Zeit Kunden mit dem Ausfüllen von Formularfeldern verbringen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie den Kauf abschließen.
Fazit
Den Kunden die richtigen Zahlungsmethoden anzubieten, klingt vielleicht nicht nach einem großen Schritt, aber die Daten zeigen, dass das Angebot der richtigen Zahlungsmethoden die Konversionen erhöht. Durch die Zusammenarbeit mit einem PSP wie FinXP können eCommerce-Unternehmen die bevorzugten Zahlungsmethoden ihrer Zielgruppe kennenlernen und ihren Kunden die beliebtesten anbieten.
Die Zahlungen werden nicht nur personalisierter, sondern das Zahlungserlebnis wird auch reibungsloser, was zur Steigerung der Konversionsraten beiträgt.
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